旅游旺季日照24小时接受投诉 维护游客合法权益

　　旅游旺季，东港区工商局充分发挥市场监管和消费维权职能， 采取多项举措全面推进12315消费维权，切实维护广大游客的合法权益，树立日照旅游城市的良好形象。

　　万平口风景区作为日照会客厅，每年都会迎来数以万计游客，东港工商局通过向商铺发放宣传单页等方式，指导商家规范经营合法经营。东港工商局还在花仙子、龙门崮、竹洞天、沁园春风景区等设立旅游景区“消费维权联络站”，及时依法受理投诉举报，解答、处理旅游咨询和投诉。

　　针对旅游投诉的特殊情况，消费者协会实行“白+黑、5+2”调解工作模式，24小时响应游客投诉、咨询，完善服务投诉接待和处理流程。

　　“旅游旺季以来，东港工商局消费者协会接到旅游投诉五十多起，主要集中在景区饭店宾馆。”东港区工商局12315投诉中心主任张鹏介绍，他们在全市各大景区设立了消费维权服务站和12315投诉联络站，确保消费者投诉白天不过昼，夜晚不过宿，每天二十四小时值班，下一步会加大旅游巡查，做好消费者投诉处理，营造良好的旅游消费环境。（社会零距离记者：一健）