互联网+”时代,旅游产业必须要认知的七大要素
时间:2015/11/19 8:56:22 来源:中国旅游报
随着“互联网+”时代的到来,旅游产业也产生了深刻变革。“互联网+旅游”,让“一场说走就走的旅行”不再是梦,让黄金周“一锅粥”的问题明显改善,使得出行更畅通、服务更便捷、体验更新颖、游玩更放心。绿维创景认为,互联网助推旅游已成为智慧化的全新移动生活,成为产业融合的主渠道与通路结构。互联网、物联网的盛行,线上线下联动发展,移动APP的出现与发展,促进了旅游产业融合、旅游体验智慧化、旅游方式转变和旅游消费升级。互联网作用于旅游产业主要表现在七个方面:
一、互联网+旅游大数据
基于互联网形成的大数据,结合旅游运营方、政府的数据,将形成一个庞大的旅游云信息库。旅游大数据的应用主要体现在游客属性分析、游客行为分析、旅游景区或目的地偏好度分析以及景区或目的地的流量预测等方面。
二、互联网+旅游产品
旅游产品的互联网化包括两个层面:一是在产品功能层面,运用互联网思维及技术,实现旅游产品的智慧化、参与体验化、移动互联化、互动化及情景化;二是在产品运营管理层面,与大数据、云分析等实现无缝对接的基础上,分析消费者的特征,了解市场潜在需求,进而引领旅游产品的变革、品质的升级和整体转型。
三、互联网+旅游在线企业
旅游在线企业,是互联网与旅游融合的一个主要方面,起步较早。其出现构建了一个平等、方便、快捷、互动的集合化平台,拥有庞大的线路及产品信息,为游客提供了便利的产品咨询和订购。从开始的“裹着互联网外衣”到后来实现信息查询、预订及分享,到现在移动互联时代下的大变革,旅游在线企业已成为与互联网结合最紧密的旅游分支之一。未来互联网企业将向全平台化、综合化、移动化、线上线下同步发展的趋势迈进。
四、互联网+旅游营销
互联网下的旅游营销是智慧营销,是创新引领的整合营销。它以大数据带动的精准营销为引擎,以电商的创新发展为机遇,实现以社交化、移动化、定制化、细分化为主导的营销跨平台多元化发展,形成传统营销与互联网营销相融合的全渠道营销路径。以大数据为基础,结合CRM(客户管理)、LBS(基于位置服务),实现用户特征的跟踪描述和精准分析,为私人订制化的精准营销提供基础。
五、互联网+位置服务(LBS)
基于位置服务(LBS),通过无线电通讯网络或定位方式,获取移动终端用户的位置信息,在此基础上为用户提供相应服务。目前,在旅游中的应用主要体现在手机地图、签到分享和寻找旅伴。
六、互联网+旅游服务
“互联网+”时代下的旅游服务,将基于移动4G网络、物联网、手机APP、全球定位系统、景区信息化管理平台等软硬件建设,变粗放管理为精细化管理,使景区由传统服务向信息智能化服务转变。有利于提升游客旅游体验,提升旅游的整体竞争力,从而间接获得盈利的机会。
七、互联网+旅游管理
“互联网+”时代下的旅游管理,面向的是旅游企业的经营管理者。主要是利用信息技术,实现部门内智能化自动化办公、改善经营流程,实现部门之间信息共享、协作流动,并通过掌握和积累游客数据为经营者提供建议。
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