山东旅游投诉将实行首问负责制

    近日，山东省旅游部门通过电话向青岛大虾事件中2名游客表示道歉，并表达了邀请其担任山东旅游服务质量社会监督员的意愿，希望2名游客继续关注山东旅游，为山东旅游献计献策。
　　山东省旅游局相关负责人表示，下一步将举一反三，协调有关部门，集中1个月时间集中整治旅游市场秩序，严厉查处各类违法违规行为，切实保护旅游者合法权益，营造公平有序的旅游市场环境。进一步完善旅游综合执法机制，积极协调有关部门，建立省、市、县三级旅游市场综合监管机制，高效有序地开展执法工作。按照旅游法要求，建立完善旅游投诉统一受理转办机制，实行首问负责制，实现旅游投诉转办无缝隙对接，及时妥善处理游客投诉，做到件件有着落、事事有回音。
　　据介绍，2名游客在投诉“大虾”事件过程中，既表现出了很强的维权意识，同时又很理性，始终依法维权，表现出很强的法制理念和较高的综合素质。对此，山东旅游部门表示，希望其成为山东旅游的社会监督员。
　　当事游客朱先生说，“当地政府和有关部门已经多次道歉，并已退款，我对山东的整体印象感觉还是很好的，不希望这件事影响山东旅游整体形象。”