让中国旅游志愿服务 绽放异彩

    从国家旅游局下发《关于建立中国旅游志愿者队伍开展旅游志愿服务的通知》以来，有关各地组建旅游志愿团队的消息屡见报端。近日，首批官方注册的中国旅游志愿者于今年国庆节(10月1日)正式上岗亮相。身为中国旅游业的一名志愿老兵，笔者对于这一制度性安排举双手赞成，同时希望中国旅游志愿服务能从此步入常态化、规范化、持续化、系统化、科学化发展的快车道。
　　记得本人第一次参加与旅游相关的志愿服务是在1984年洛杉矶奥运会。当时，由部分中国留学生和访问学者自发组成的志愿者团队曾为首次参加奥运会的中国体育代表团提供全方位的后勤保障服务。如：在加州大学北岭分校留学的陈冲(中国演员)等志愿者用各自的私家车承揽了中国代表团的全部迎来送往服务，本人凭借可自由出入UCLA奥运村(中国代表团所在地)的“餐饮助理”通行证，有幸承担了中国代表团的大部分内外联络工作……
　　本人参加的与旅游相关的第二次志愿服务是在1990年的北京亚运会。当时人们还习惯于把志愿者称作义务服务人员，为确保亚运会圆满成功，仅正式注册登记的义务服务人员就高达20万人(而实际为亚运会提供“义务服务”的人员已超过40万人)。当年，本人曾以义务翻译的身份接待过亚奥理事会官员(他们当时全部下榻在本人供职的北京香格里拉饭店)，并曾有幸亲自带队率领住店的外国宾客参加了北京亚运会的闭幕式。
　　本人第三次接触与旅游相关的志愿服务工作是在2008年北京奥运会。为了借鉴美国洛杉矶奥运会的成功经验，本人曾多次应邀出席有关部门举办的论证会或座谈会，并就如何充分利用暑假期间北京各大院校闲置的运动场馆和宾馆招待所资源，如何积极鼓励在校生利用暑假时间报名参加双语志愿服务工作，如何解决外地志愿者在京期间的衣食住行后顾之忧等很多问题建言献策、现身说法，并且有幸在奥运会闭幕式现场检验了旅游志愿者的服务。
　　在志愿服务精神的感召下，本人自2003年5月开始陆续创办或承办了三份与中国旅游相关的免费电子期刊(即：《经营参考》、《酒店文摘》、《旅游信息化》)，并且在一百多名中外志愿者(含：顾问团队、编辑团队和翻译团队)的支持下一直坚持到今天。不过，近年来伴随着大批元老级志愿者的成家立业、工作变迁或离休退休，我们的免费电子期刊也开始面临着后继无人的窘境。为此，我们期待更多的年轻志愿者加入旅游志愿服务团队。
　　反思三十多年来从事或组织旅游志愿服务的亲身经历，笔者建议，在招募、培养和发展中国旅游志愿者团队时应兼顾以下三项基本原则：
　　一是以在校学生为主，辅以制度性保障。记得在2008年奥运会开幕之前，北京奥组委曾从不少企事业单位抽调了大批的在职志愿者，结果奥运会结束后，许多志愿者在原单位的工作空缺已被他人顶替，并不得不面临重新寻找工作或二次分配工作的窘境。因此笔者建议，在建的中国旅游志愿者团队应尽量从在校本科生或研究生中招募和培养;并可效仿欧美等国学校，要求在校生每年必须完成一定课时量的志愿服务或工作实习，以确保旅游志愿者团队的稳定性和持续性。
　　二是以精神鼓励为主，辅以物质性支持。记得当年参加洛杉矶奥运会志愿服务时最难忘的三句话就是“你们正在创造历史，你们是历史见证者，全世界都为你们骄傲!”最欣慰的就是那枚由奥组委主席彼得尤伯罗斯颁发的志愿服务金牌奖章，最知足的就是组委会不但为我们外地志愿者提供了免费餐饮，而且还提供了租房补贴(彻底解除了生活的后顾之忧)。
　　因此，笔者建议，在组织志愿服务时不但要做好精神鼓励，而且还要做好物质性保障;如果条件允许，最好在志愿服务结束后再安排一些免费的“志愿者旅游”。
　　三是以科学管理为主，辅以人文性关怀。鉴于志愿团队大多属于临时性的松散组织，建议完善科学的项目管理体系(如组织架构、人员编制、工作职责、任职标准、政策程序，规章制度、操作手册、考核方法、奖励机制、工作计划、预算方案、应急预案等)，在日常管理中还要尽可能用鼓励代替批评，用奖励代替惩罚，用自律代替他律，不失时机地组织线上或线下的社交活动，为志愿者搭建沟通交流的平台，并将人文关怀贯彻始终，确保每一位志愿者都能人尽其才、才尽其用，并收获一份属于自己的工作经历、学习经历和生活经历。
　　我们坚信，经过常态化、规范化、持续化、系统化、科学化组织建设，中国的旅游志愿团队必将会在2016年的首届世界旅游发展大会(北京)、2017年的联合国世界旅游组织第21届全体大会(成都)、2018年的世界短池游泳锦标赛及世界游泳大会(杭州)、2019年的世界园艺博览会(北京)、2020年的世界休闲大会(北京)、2021年的第14届全运会(待定)、2022年的第19届亚运会(杭州)及第24届冬季奥运会(北京和张家口)等重大国际赛事和会展活动中绽放异彩。