日照市民俗旅游村标准规范（试行）

　　民俗旅游村，是指以村民生活、生产、节庆习俗、民间工艺等为吸引物，具有参观游览、休闲度假、康乐健身、参与体验等功能，具备相应旅游服务设施并提供旅游服务的村居。

　　一、旅游管理
　　1、民俗旅游村，必须持有市旅游局批准的文件；民俗旅游户，须持有县级旅游部门批复的文件或证件。
　　2、民俗旅游村设有旅游管理办公室，其负责人由村居主要领导兼任，具体负责该村的民俗旅游项目开发、旅游安全、旅游统计、旅游宣传、旅游投诉处理和民俗旅游户的审核、报批、管理等工作，监督检查民俗旅游户执行上级有关法律法规和政策情况。
　　3、旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力，并定期监督检查，有完整的书面记录和总结。
　　4、管理人员配备合理，管理有效。
　　5、投诉制度健全，人员落实。设有面向公众的旅游投诉、咨询电话。投诉处及时、妥善，档案记录完整。
　　6、有年度发展计划和全村发展规划，包括村庄改造、旅游项目、人员培训、市场营销等计划。
　　二、经营管理
　　1、有独立核算的旅游经营管理实体。
　　2、有宣传促销经费和具体措施。有介绍本民俗村旅游事项的小册子或折页。
　　3、各项接待制度健全，接待环节协调有序。讲解内容健康生动，积极普及民俗旅游风俗知识。服务人员服务优良，态度热情。
　　4、导游员（讲解员）持证上岗，人数能基本满足游客需要，提倡讲普通话。导游（讲解）词科学、准确、生动、富有感染力。
　　三、旅游设施
　　1、有为游客提供咨询服务的游客中心或相应场所，咨询服务人员业务熟悉，服务热情，能通过集中讲解及播放录像等，向游客比较系统地介绍民俗村情况、风土人情及参观须知。
　2、有宾馆餐饮设施，干净卫生，服务优良。
　3、有旅游娱乐设施或场地，并组织文娱表演，表演内容健康富有特色。
　4、各种公众信息、资料（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）与景观环境基本协调。标识牌和景物介绍牌公共信息图形符号设置基本合理。符合GB1000.1的规定。
　5、旅游厕所全部为水冲式，数量充足，分布合理，管理良好。
　6、旅游公共休息设施布局基本合理，数量基本满足要求。
　四、旅游产品
　1、依托特定的资源条件，有为游客提供吃住、游览、体验、了解感受农生活（渔）家生活、生产、民俗风情服务的旅游服务的旅游项目。
　2、民俗旅游项目和游览点在5处以上。
　3、有2条以上旅游线路、编排科学，内容丰富。
　五、旅游交通
　1、可进入性比较好。进出方便，道路通畅。
　2、有专用停车、船场所，布局较合理，容量能基本满足需求，场地平整坚实或水域畅通，标志规范、醒目。
　3、无对环境造成污染的交通工具。
　六、旅游安全
　1、认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游有关部门颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，配备专职安全人员，责任到人。
　2、建立紧急救援机制，设立医疗救助点，配备游客常用药品和急求器械。事故处理及时、妥当，档案记录完善。
　3、消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、游览、娱乐等设备完好，防护设施齐备、有效，特殊地段有专人看守。
　4、海水浴场设置警示牌、了望塔、防鲨网、救护队。
　七、旅游购物
　1、购物场所布局合理，建筑造型、色彩与环境基本协调。
　2、对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。
　3、对从业人员有统一管理措施和手段。
　4、旅游商品种类较多，具有本地区特色，当地土特产和手工艺品达10种以上。
　八、旅游卫生
　1、环境卫生
　（1）村容村貌，村内道路、旅游线路畅通、干净、卫生、区内无乱搭乱建、乱设摊点、乱堆乱放现象。
　（2）民俗村切实抓好民俗户“门前三包”（即包清扫保洁、包绿化美化和包卫生秩序）工作。责任区域的环境卫生，全日保持清洁，做到责任区内无废弃物，无乱堆乱放，无积水、无油污，无蚊蝇孽生地。
　（3）责任区域地面要硬化，做到无裸露地面（即人行道、巷道），硬化的地面无破损。
　（4）做好绿化带、人行道树木的栽植、管理工作。
　（5）民俗旅游户内卫生整洁、无死角。庭院平整，实行垃圾袋装化，及时清理。院内公用厕所必须是水冲式，达到卫生、清洁、无臭味、无蝇。落实灭鼠、消杀蚊蝇措施。
　（6）民俗户院内禁养畜禽措施落实率达100%。
　2、室内卫生
　（1）楼梯、走廊、室内地面、天棚、四壁、门窗整洁，无痰迹、无蛛网、无灰吊。
　（2）室内桌椅、床铺等用品押运放整齐、整洁，无蚊蝇，积极开展卫生宣传健康教育和控烟活动，会议室等公共场所禁止吸烟，并设有明显的禁烟标志。
　（3）室内厕所洁净，无臭味，无尿垢。
　3、食品卫生
　（1）厨房、餐厅地面、桌面整洁，天棚四壁无蛛网灰吊等。
　（2）炊事人员卫生好，衣帽整洁，符合健康标准要求，“三证”（卫生许可证、健康证、卫生知识培训证）齐全，持证上岗，“四防”（防蝇、防鼠、防尘、防腐）措施落实。
　（3）食品原料新鲜卫生，炊事用具洁净，生熟分开。
　九、邮电服务
　1、提供邮政或邮政纪念服务。
　2、通讯设施布局合理。游人集中场所设有公用电话，具备国内长途直拨功能。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　3、公用电话亭与环境基本协调，标志醒目。
　4、通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理。
　5、能接收手提电话信号。
　十、经济效益和社会效益
　1、年旅游总收入占全村总收入的比重达30%以上。
　2、全村从事旅游经营或管理人员占全村总人口的50%以上。
　3、旅游经营户占全村户数的50%以上。