山东省开心农场旅游服务规范与评定标准

1 范围
标准规定了山东省开心农场的术语、定义、标志、评定方式及内容、管理原则。
本标准适用于山东省行政区域内的开心农场服务规范与评定。
2  规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，但是，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB/T 10001.1－2001  标志用公共信息图形符号  第1部分：通用符号
GB/T 10001.2－2002  标志用公共信息图形符号　第2部分：旅游设施与服务符号
GB/T 18972－2003  旅游资源分类、调查与评价
GB/T 16766－1997  旅游服务基础术语
WS 205—2001  公共场所用品卫生标准
DB/37/T 2180-2012  山东省乡村旅游服务规范
3  术语和定义
下列术语和定义适用于本标准
3.1  开心农场
指以种植和收获农作物为主、同时让游客获得休闲和劳动体验的农业生产单位。其经营方式是游客以租赁的方式获得土地，亲自耕种或者委托土地拥有者代为管理。
3.2  土地承包经营者
指以符合国家法律、法规及有关规定的方式取得土地承包经营权的农户。以土地流转取得土地、并连片开发形成园区的应符合政府有关政策规定，并与农户签订符合法律、法规和规定的土地流转合同。
3.3  土地租赁者
指在园区认养一块土地，并按年或按月约定的方式和期限交纳租金的单位或者个人。
4．基本要求
4.1园区
4.1.1  面积在30亩以上，日接待能力不少于100人次。
4.1.2  公共服务区应相对独立，距耕作区在500米以内。
4.1.3  区内或附近500米内有泊车场地，面积与经营规模相匹配。
4.1.4  周围方圆2公里内无污染源。
4.1.5  远离地质灾害区域或其他危险区域。
4.1.6  水源未受到污水、垃圾等污染。
4.1.7  空气质量符合GB 3095的要求。
4.1.8  噪音质量符合GB 3096的要求。
4.2  交通
4.2.1  通往园区的道路为硬化路面，可双向行驶。
4.2.2  车辆可进入园区200米以内的范围。
4.2.3  通往园区的主干线路口设有交通指示牌。
4.2.4  园区内设置引导性标牌、说明性标牌和解释性标牌。
4.2.5  标识图形应符合GB/T 10001.1和GB/T 10001.2的规定。
4.2.6  耕作区道路为硬化或沙土路、石板路，宽度不小于1米，雨后2小时内可进入。
4.3  设施
4.3.1  具有较完善的引水、灌溉以及必要的防洪、防涝等设施。
4.3.2  提供必要农业种植技术宣传推广和气象预报。
4.3.3  设置小型医疗救助室。
4.3.4  至少有一处男女分设的水冲式厕所。
4.4  服务
4.4.1  确保基本水、电供应。
4.4.2  提供日常看护监管服务。
4.4.3  设有休息区，并提供饮水服务。
4.4.4  提供与种植相应的器具，包括使用、租用和保管服务。
4.4.5  提供种苗、生物有机肥、生物农药等种植必备品。
4.4.6  以音像、图书、图片等形式提供种植技术、方法等农业知识。
4.4.7  提供生物肥料、生物农药、生物薄膜和应用绿色防控技术相关的知识。
4.5  管理
4.5.1  设立管理机构和专职管理人员，并建立必要的管理制度和岗位责任制。
4.5.2  为土地承租者建立认养档案。
4.5.3  与土地承租者签订合同，合同包括土地占用期限、双方的权利义务及解决争议的途经等内容。
4.5.4  建立管理机制，包括：承租者无暇管理时，园区管理者的责任与工作；租赁者无暇收获时，园区管理者的责任与工作等，确保土地不撂荒。
4.5.5  应确保排水通畅，不污染周边环境；确保配套设施进行必要的消毒；确保未经得承租者的同意不使用农药和化肥。
4.5.6  管理工作应公开透明，并应挂牌公示，内容包括收费项目、收费标准及免费服务项目等。
4.5.7  定期对从业人员进行农业专业知识及旅游服务技能培训。
4.5.8  公开咨询电话、投诉电话。
4.6  人员
4.6.1  遵守相关的法律、法规和规定，依法维护承租者的合法权益。
4.6.2  每年至少进行一次健康检查，并持有健康证明。
4.6.3  具备较丰富的农业知识和熟练的种植技能，胜任种植技术指导工作。
4.6.4  具有较丰富的绿色防控技术相关的知识，胜任防控指导工作。
4.6.5  服务应符合DB/37/T 2180-2012 乡村旅游服务规范。
5．加分项目
5.1  经营服务
5.1.1  搭建网络、移动终端等信息交流平台，与认养者沟通交流各种信息
5.1.2  设置网络视频，可以实时监控农作物的生长情况。
5.1.3  采用种、养一体化的模式，实现循环生产经营。
5.1.4  广泛采用节水技术，充分利用水资源。
5.1.5  自身制造的有机肥料可满足园区80%的种植需求。
5.1.6  根据节气提供必要的农耕用具。
5.2  业务指导
5.2.1  引进农业专家充当技术专员，提供咨询服务和耕种指导。
5.2.2  采用生物农药等技术防治病虫害。
5.2.3  开辟有机低碳菜地，倡导并指导有机低碳种植技术。
5.3  宣传促销
5.3.1  搭建专业网站进行宣传促销，可以在线销售。
5.3.2  采用有奖销售等多种办法促进销售。
5.3.3  定期或不定期与旅行社、摄影机构、传媒公司等单位联合举办活动进行促销。
5.4  活动项目
5.4.1  有针对青少年开展的科普教育活动。
5.4.2  有针对中老年人开展的休闲活动。
5.4.3  举办参与型、互动型及文化娱乐活动。