旅游维权 请看看这“宝典十招”

    在昨天举行的3·15河北旅游质监执法在行动新闻发布会上，省旅游局发布了“游客维权宝典”，内容包含如何挑选旅行社，签订旅游合同注意事项，发生纠纷怎么正当维权等诸多维权妙招，非常实用。今天，全省各地市旅游质监部门将在当地人流密集场所，宣传新《消法》、《旅游法》，发放“游客维权宝典”和“提升旅行社服务质量手册”，现场接受游客咨询、投诉。 

　　1 怎么选择放心的旅行社 

　　游客参团出游时，一定要选择合法的旅行社，即持有《旅行社业务经营许可证》和《工商营业执照》的旅行社。其次是要选则信誉好、实力强的旅行社。如果在接待过程中发生了服务质量问题，这些旅行社一般会根据事实迅速、妥善保障游客的合法权益。 

　　选择旅行社时，千万不能“只求价格低，不管服务质量”，一般来说，价格和服务质量成正比，建议游客综合旅游质量和价格，充分考虑后选择性价比高的旅行社。 

　　2 签旅游合同时要注意什么 

　　要保证签约对象的合法性，旅行社门市部以部门印章签订合同是无效的；必须与旅行社签订书面旅游合同；服务细节要在合同附件中明确约定，如旅行社提出的“自费”或“推荐”的旅游项目，其内容和价格也应在合同中明示，游客可自愿选择并签字确认后作为合同附件；要明确违约责任和纠纷处理方式。 

　　3 玩了一半发生纠纷怎么办 

　　游客在旅游过程中发生权益受损事件，与领队、导游或旅行社当场协商解决不成的，可在返回后，及时向组团社所在旅游质监部门投诉。但需要注意的是，如果在旅游过程中已接受事发当地行政部门处理的事件，组团社所在旅游质监部门将不再受理。 

　　4 旅游途中食物中毒怎么办 

　　游客就餐后万一食物中毒，首先应告知导游，迅速送中毒者到就近医院检查、就诊；然后取物留样检验，向当地卫生监督部门投诉，明确中毒原因和责任归属。如果是参观就餐引起，导游应代表旅行社为游客向参观地维权求偿；如果是游客自己外出就餐引起，应自己负责，旅行社也应积极协助游客处理。 

　　5 火车晚点、航班延误了怎么办 

　　旅游中如发生火车晚点、航班延误或取消等突发状况，旅行社应及时采取切实有效的补救措施，并代表游客向铁路和民航维权求偿。游客应积极配合旅行社完成余下的行程，若因游客不配合旅行社而造成损失扩大，由游客自行负责。 

　　6 购物店买到假货怎么办 

　　游客在旅游合同约定或者旅行社指定的旅游商场购买的商品有在商品中掺杂、掺假、以假充真、以次充好，以不合格商品冒充合格商品，或者销售失效、变质商品等不符合质量要求的，游客可以要求旅行社赔偿；旅行社赔偿后，有权向旅游商场追究责任。 

　　7 发生旅游纠纷先协商再投诉 

　　发生旅游服务质量纠纷时，建议游客先与旅行社负责人沟通，争取双方协商解决；不能自行和解的，游客可向组团社所在地的旅游质量监督管理所、消费者协会等有关部门投诉或申请协调解决；协商调解不成或不接受相关部门处理结果的，可选择仲裁或司法途径解决。 

　　8 哪些情况游客可以依法维权 

　　旅行社不履行合同或协议；旅行社未能提供质价相符的旅游服务，或因旅行社自身过错未达到合同约定的服务质量标准；旅行社服务未达到国家标准或行业标准；经营者故意或过失造成旅客的行李物品破损或丢失；经营者故意或过失给旅客人身、财产造成损害；经营者有欺诈行为，损害游客的利益；导游索要小费或私拿回扣；其他损害游客合法权益的行为，也可向相关部门投诉或举报。 

　　9 旅游投诉的时效是多长 

　　游客向河北省旅游质量监督管理所请求保护合法权益的投诉时效期间为60天。投诉时效期从投诉者知道或者应当知道权利被侵害时起算。超过时限的投诉请求将不予受理。旅游质量监督管理所具体负责旅行社质量保证金的理赔工作，对旅游投诉不收取受理费用。 

　　10 怎么写旅游投诉信 

　　游客写投诉信应本着实事求是的原则，如实反映情况。投诉信除了包括投诉者、被投诉者姓名、性别、单位名称、联系电话等基本情况外，还应着重写明投诉请求和根据的事实与理由，与事实有关的证明材料，如合同、行程表、机船车票、景点门票、发票、收据等，也应一一明示。